STRATEGIE RELATION CLIENT OMNI-CANALE

 

OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENT

 

OUTILS DE RELATION CLIENT

Sélection, développement, optimisation, intégration, déploiement, AMOA, AMOE.

MAKE OR BUY

Stratégie (interne vs externe, localisation), RFI, RFP, assistance au lancement.

offres-tel

RECRUTEMENT DE MANAGERS DE RELATION CLIENT

 

TRANSFORMATION DES OPERATIONS DE RELATION CLIENT

 

AUDITS ET DUE INTELLIGENCE SUR DES PRESTATAIRES DE RELATION CLIENT

 

FORMATIONS METIER RELATION CLIENT

Transformation
  • Comment réaliser la transformation de votre entreprise / service
  • La Préparation au changement
  • Comprendre le système de management de mon entreprise et les opportunités
  • Comprendre l’état d’esprit et les comportements de mes équipes et les conséquences sur l’organisation
  • Le lean – Transformation systémique
  • Jeu de cartes – Introduction au lean
  • Réaliser le diagnostic de votre système de production
  • Les inhibiteurs du système de production
Processus et performance managériaux
  • Manager : A quoi sert un manager?
  • L’amélioration des processus
  • Gemba (Aller sur le terrain et Voir)
  • Les fondamentaux de la gestion de la performance
  • Manager 1.0 : Les fondamentaux de la boite à outils du manager
  • Gestion d’un call center : Fondamentaux managériaux module 1
  • Gestion d’un call center : Fondamentaux manageriaux module 2
  • L’entretien annuel d’évaluation et l’entretien professionnel
  • Analyse des causes racines
Processus métier et opérations
  • Visualiser votre chaine de valeur et les opportunités
  • Un système de production efficace, équilibré et adapté aux besoins des clients
  • La méthode Kaizen
  • Les standards de travail (SOP) et la visualisation
  • Retrouver de la capacité en maitrisant les temps de changements d’activité
  • L’outil d’analyse de la performance de vos installations ou de vos équipes
  • Comprendre et mettre en œuvre un plan de maintenance adapté à vos besoins

 

 

FORMATIONS AUX COMPETENCES MANAGERIALES

 

MANAGEMENT DE TRANSITION

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