Notre approche
Pour transformer en profondeur et dans la durée les opérations de relation client, APPIA Client s’appuie sur son expertise de toutes les étapes du cycle de vie du client, avec des intervenants qui ont tous été managers d’activité de centres de contact.
Mais aussi sur une forte culture des processus et de l’amélioration continue forgée dans nos expériences de lean management et de six sigma.
Et enfin sur nos expériences multiples de conduite du changement, notre expertise des processus managériaux et nos pratiques de coachs certifiés.
APPIA Client offre une combinaison unique d’expertises stratégiques, opérationnelles et managériales dans la Relation Client.
Notre offre
Diagnostic 360 et plan de transformation de toutes les dimensions de la relation client et sur toutes les étapes du cycle de vie (service client technique, service client commercial, fidélisation, rétention, recouvrement) :
- processus de traitement client
- outils de traitement client, téléphonie
- articulation des canaux et parcours client
- organisation des activités et des équipes
- management des équipes et de la performance
- culture relation client et managériale
- formations relation client et managériales
- gestion des IRP et du climat social