CODE DE DEONTOLOGIE

La profession du Conseil en Management s’est développée en France grâce à quelques fondateurs qui ont posé, dès l’origine, les règles de déontologie de ce métier. Sur ces bases, la profession s’est dotée en 1995 d’un code de déontologie. Appia Client, membre du Syntec, s’inspire directement de ce code de déontologie qu’elle a enrichi d’un code de relation commerciale.

Selon la définition établie par la FEACO (European Federation of Management Consulting Associations) « Le Conseil en Management consiste à fournir, en toute indépendance, conseil et assistance sur des questions de Management. Ceci inclut notamment l’identification et l’étude de problèmes et/ou opportunités, la recommandation d’actions appropriées et l’aide à leur mise en œuvre. »

Appia Client s’engage à respecter et à faire respecter par son écosystème tous les principes s’appliquant aux sociétés de Conseil en Management et Relation Client énumérés ci-dessous.

La Confiance et la transparence sont deux piliers de la relation de conseil, Appia Client met au cœur de sa stratégie le développement permanent de cette éthique.

 

Préambule :

Consciente du fait que le métier de Conseil en management repose sur les femmes et les hommes qui le pratiquent, consciente de l’impact que ses missions peuvent avoir sur son Client et sur les salariés de celui-ci, consciente du rôle responsable qu’elle se doit de jouer tant au niveau économique, sociétal et environnemental, Appia Client s’engage pour et appuie son action sur :

  • le strict respect des législations en vigueur dans les pays où elle intervient,
  • le respect d’autrui et notamment les droits fondamentaux des personnes tels qu’ils sont définis dans la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme, et dans la Convention Européenne des Droits de l’Homme,
  • le respect et l’encouragement de la diversité des cultures et des points de vue,
  • le développement d’un environnement de travail équitable et épanouissant.

Le code de déontologie d’Appia Client est articulé autour de neuf valeurs fondamentales :

  • Compétence
  • Transparence
  • Intégrité
  • Relation commerciale
  • Engagements sociaux et Droit du travail
  • Devoir de conseil
  • Confidentialité
  • Loyauté
  • Ethique
Compétence :

Dans le cadre des prestations qu’elle réalise, Appia Client s’engage à mettre à disposition toutes les compétences nécessaires à leur bonne exécution et s’en porte garant.

Appia Client s’engage à entretenir et développer dans la continuité son capital de compétences. Appia Client s’engage à décrire, à la suite de toute demande de tout prospect ou Client, son système de gestion de la qualité,

Appia Client s’engage à démontrer sa capacité à progresser et à innover, dans un milieu en constante évolution, et à maintenir ses méthodes aux standards les plus évolués.

Transparence :

Appia Client s’engage à communiquer toutes les informations publiées ou non confidentielles, relatives à son organisation, sa structure capitalistique, ses liens avec d’autres activités.

Dans ce cadre, Appia Client fait connaître à son Client les liens qu’ils soient capitalistiques, financiers ou commerciaux qu’elle entretient avec des partenaires, des fournisseurs et d’autres Clients qui seraient susceptibles de générer des conflits d’intérêt dans le cadre de l’exécution de ses missions.

Lorsqu’elle se présente conjointement avec d’autres sociétés de conseil, des prestataires de services, des fournisseurs d’équipements ou de produits commercialisables, la nature des relations entretenues avec ces partenaires doit être présentée en toute transparence.

Intégrité :

Appia Client s’engage à réaliser ses missions en toute indépendance d’esprit :

  • Appia Client fait de l’honnêteté intellectuelle sa règle de conduite dans toutes ses relations avec son Client,
  • Appia Client s’engage à ne pas subordonner l’intérêt de son Client à ses intérêts propres, commerciaux ou de toutes autres natures.
Relation commerciale :

Appia Client et ses fournisseurs s’engagent dans la lutte contre la corruption et la concurrence déloyale.

Dans le cadre de sa politique anti-corruption, Appia Client ne propose aux personnes physiques aucun avantage financier afin d’en tirer un avantage commercial ou contractuel, à l’exception de remises aux bénéfices de personnes morales.

De son côté, le fournisseur s’interdit d’offrir aux collaborateurs d’Appia Client tout cadeau, avantage financier direct ou indirect, rétribution ou prestation susceptible de dénaturer la relation commerciale avec Appia Client et visant à faciliter ses activités avec Appia Client. Les cadeaux ne peuvent être acceptés par Appia Client que s’ils sont exceptionnels, de faible valeur et relatifs à des événements particuliers qui les rendent légitimes.

Engagements sociaux et Droit du travail :

Appia Client respecte les conventions internationales, sur les principes et droits fondamentaux au travail notamment la déclaration de l’Organisation Internationale du Travail, ainsi que la législation internationale en matière de droits de l’homme.

Dans ce cadre, Appia Client s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour agir selon les principes suivants.

  • Abolition du travail des enfants et des adolescents
  • Non recours au travail illégal, forcé et/ou obligatoire
  • Lutte contre la discrimination
  • Respect des lois applicables en termes de durée de travail, de niveau de rémunération de ses employés et de droit à la négociation collective
  • Garantie de la santé et de la sécurité de ses employés, de ses propres fournisseurs, des populations locales et des utilisateurs de ses services.
Devoir de conseil :

Les engagements d’Appia Client s’inscrivent dans une relation contractuelle.

Indépendamment de l’obligation contractuelle qui est la sienne, Appia Client s’impose de manière systématique un devoir de conseil auprès de son Client.

Ses honoraires reflètent la valeur des services rendus et tiennent compte des responsabilités prises ainsi que des éventuels engagements spécifiques requis par le Client.

Confidentialité :

Appia Client s’engage à garder confidentielles les informations de nature non publique dont il est amené à avoir connaissance de la part de son Client dans le cadre de la mission qu’il mène auprès de ce dernier.

A cette fin, Appia Client s’engage à mettre en œuvre tous les moyens appropriés permettant d’assurer la protection de ces informations.

Loyauté :

Vis à vis de son Client, Appia Client s’engage à des pratiques commerciales loyales.

Vis à vis de ses concurrents, Appia Client s’engage à des pratiques saines et loyales fondées sur le respect dû aux professionnels du même métier.

Vis à vis de ses partenaires, Appia Client s’engage à respecter des pratiques fondées sur le respect mutuel.

Ethique :

Face à des situations imprévues ou exceptionnelles, Appia Client prend les mesures qui s’imposent en se référant à l’ensemble des principes du présent code de déontologie.

Appia Client peut, de sa propre initiative ou sur demande en cas de litige, émettre un avis sur une question d’éthique, dans un esprit de médiation afin d’aider à sa résolution.