Notre différenciation : croissance intégrale

Notre approche pluridimensionnelle couvrant l'ensemble du cycle de vie client constitue la pierre angulaire de notre impact.

Graçe à notre vision holistique, nous réalisons des diagnostics commerciaux et relationnels, priorisons les initiatives à fort impact et retour sur investissement pour la croissance et la fidélisation, et préconisons uniquement des solutions sur mesure, réellement nécessaires, sélectionnées dans notre écosystème et boîte à outils complètes.

Nous pilotons des transformations profondes à tous les niveaux de l’entreprise (direction, managers, équipes), en nous appuyant sur notre capacité à engager le top-management dans des initiatives centrées sur la croissance et la relation client.

Grâce à notre expertise "end-toend", nous menons des transformations qui couvrent toutes les dimensions et leviers d’amélioration commerciale et de relationnelle, de la stratégie aux opérations terrain.

Notre approche combine les meilleures pratiques du conseil, du coaching et du management général, toujours orientées vers un impact pragmatique et business, tout en assurant l'adhésion et la motivation des collaborateurs.

Nous donnons aux équipes dirigeantes les moyens de réussir leur montée en puissance, mobilisons les équipes et nous renforçons l'efficacité collective.

Notre équipe et son ADN

Professionnels chevronnés et experts issus de programmes de montée en puissance ou de relation client à fort impact

Diplômés d'établissements internationaux de premier rang (MBA de l'ESSEC, de l'INSEAD…)

Expertise métier acquise au sein de cabinets de conseil de premier plan (McKinsey, Bain, Stanwell…)

Expérience en direction générale (COO, CEO…) au sein de success stories (Webhelp…)

Parcours confirmé dans les fonctions commerciales et relation client auprès de groupes internationaux (Coca-Cola…)

Multiculturels, aptes à conduire des missions interculturelles à l'international.

Titres de coach/gestion du changement de haut niveau (Coach & Team…)

 

Certifications sur les systèmes d'entreprise les plus performants (Lean, Six Sigma…)

Notre impact durable sur les personnes

Nos transformations sont durables car elles font monter vos équipes en compétences.

Nous renforçons les compétences : 

Techniques / expertises terrain

  • Impact sur le terrain
  • Pragmatisme
  • Simplicité
  • Méthode
  • Rigueur
  • Exigence
  • Profondeur
  • Créativité
  • Agilité

Comportementales / soft skills

  • Engagement
  • Esprit d'équipe
  • Co-construction
  • Écoute
  • Partage de connaissances
  • Transparence
  • Respect
  • Confiance
  • Convivialité

Nous pilotons une transformation commerciale et relationnelle à 360° grâce à notre boîte à outils complète.

Notre accompagnement repose sur cette approche multidimensionnelle, s'appuyant sur des outils sur-mesure parfaitement adaptés à la situation

Culture et compétences

  • Raison d'être
  • Valeurs
  • Formations managériales
  • Formations à la vente
  • Formations au service client
  • Coaching
  • Team building
  • Conduite du changement

Stratégie

  • Identité de marque
  • Positionnement
  • Étude de marché
  • Plan stratégique
  • Modélisation stratégique
  • Due diligence
  • Intégration post-fusion
  • Parcours client

Organisation

  • Organisation par client, zone géographique, produit…
  • Par niveau d'expertise…
  • Par front et back…
  • Centres d'excellence
  • Services partagés
  • Mission des fonctions
  • Organigrammes, RACI, descriptions de poste
  • Dimensionnement télévente
  • Optimisation des représentants terrain
  • Ratios management/support
  • Make or buy : RFI, RFP
  • Création de centres de contact
  • Pilotage de l'externalisation

Opérations

  • Génération de leads
  • Trafic
  • e-Commerce
  • Télévente
  • Commercial B2C
  • Commercial B2B
  • Vente complexe
  • Gestion de comptes
  • Booking commercial
  • Service client
  • Fidélisation
  • Rétention
  • Contrôle qualité
  • Prévisions
  • Planification
  • Suivi des ressources
  • Gestion du flux de contacts

Outils d'aide à la décision

  • IA
  • ERP
  • CRM et PRM
  • Datalake
  • Applications métier
  • Téléphonie
  • IVR
  • Moteurs d'appel
  • BI

Gestion

  • Rôle du manager
  • Objectifs
  • Incitations
  • Rituels
  • KPI
  • Reporting
  • Agenda du manager
  • Gestion des connaissances
  • Amélioration continue
  • Règles de travail