Notre différenciation – une croissance de bout en bout

Notre approche multidimensionnelle du cycle de vie complet du client est la pierre angulaire de notre impact.

Notre vision holistique nous permet de réaliser des diagnostics commerciaux et relationnels clients , de prioriser les initiatives à fort impact/ROI pour la croissance et la fidélisation, de recommander uniquement les solutions sur mesure nécessaires sélectionnées parmi notre boîte à outils et notre écosystème complets.

Nous pilotons des transformations en profondeur à tous les niveaux de l’entreprise (C-level, managers, équipes) en nous appuyant sur notre capacité à embarquer la direction générale dans des initiatives de croissance et centrées sur le client .

Grâce à notre expertise de bout en bout , nous pilotons la transformation couvrant toutes les dimensions et tous les déclencheurs d’amélioration de la relation commerciale et client, de la stratégie aux opérations terrain.

Notre approche combine les meilleures pratiques du conseil, du coaching et du management général, toutes ciblant un impact pragmatique et commercial, garantissant toujours l'adhésion et la motivation des personnes.

Nous donnons aux équipes de direction les moyens de réussir leur croissance , nous engageons les équipes et nous stimulons l'efficacité collective.

Notre équipe et son ADN

Professionnels expérimentés et experts ayant fait leurs preuves en matière de programmes de mise à l'échelle ou de relations clients à fort impact

Diplômes universitaires internationaux de premier ordre ( MBA de l'ESSEC , de l'INSEAD …)

Expertise métier acquise au sein de cabinets de conseil de premier plan ( McKinsey , Bain, Stanwell …)

Expérience de direction générale (COO, CEO…) dans des success stories (Webhelp….)

Expérience confirmée dans des fonctions commerciales et de relations clients pour des entreprises internationales (Coke…)

Multiculturel , capable de diriger des missions interculturelles dans le monde entier

Accréditations de premier ordre en coaching et gestion du changement ( Coach & Team… )

 

Accrédité sur les systèmes d'entreprise les plus efficaces ( Lean, Six Sigma… )

Notre impact durable sur les populations

Nos transformations sont durables car nous faisons évoluer vos équipes .

Nous améliorons les compétences des gens .

Compétences techniques améliorées

  • Impact sur le terrain
  • Pragmatisme
  • Simplicité
  • Méthode
  • Rigueur
  • Exigeant
  • Profondeur
  • Créativité
  • Agilité

Compétences générales renforcées

  • Engagement
  • Esprit d'équipe
  • Co-construction
  • Écoute
  • Partage des connaissances
  • Transparence
  • Respect
  • Confiance
  • Convivialité

Nous pilotons la transformation à 360° de la relation commerciale et client grâce à notre boîte à outils complète

Notre accompagnement à la transformation s'appuie sur cette approche multidimensionnelle, en s'appuyant sur des outils sur mesure qui correspondent précisément à la situation

Culture et compétences

  • But
  • Valeurs
  • Formations managériales
  • Formations à la vente
  • Formations au service client
  • Entraînement
  • Renforcement d'équipe
  • Gestion du changement

Stratégie

  • Identité de marque
  • Positionnement
  • Étude de marché
  • Plan stratégique
  • Modélisation stratégique
  • Dû à l'aneth
  • Intégration post-fusion
  • Parcours client

Organisation

  • Organisation par client, géographie, produit…
  • Par niveau d’expertise….
  • Par devant et par derrière….
  • Centres d'excellence
  • Services partagés
  • Mission des fonctions
  • Organigrammes, RACI, description de poste
  • Dimensionnement de la télévente
  • Optimisation des représentants sur le terrain
  • Ratios de gestion et de support
  • Faire ou acheter : RFI, RFP
  • Développement du centre de contact
  • Pilotage de l'externalisation

Opérations

  • Génération de leads
  • Trafic
  • commerce électronique
  • Télévente
  • Commercial B2C
  • Commercial B2B
  • Vente complexe
  • Gestion de compte
  • Réservation commerciale
  • Service client
  • Loyauté
  • Rétention
  • Suivi de la qualité
  • Prévision
  • Planification
  • Suivi des ressources
  • Gestion du flux de contacts

Outils d'affaires

  • IA
  • ERP
  • CRM ET PRM
  • Lac de données
  • Applications commerciales
  • Téléphonie
  • SVI
  • Appel des moteurs
  • BI

Gestion

  • Rôle du manager
  • Cibles
  • Incitations
  • Rituels
  • indicateurs clés de performance
  • Rapports
  • Agenda du gestionnaire
  • Gestion des connaissances
  • Amélioration continue
  • Règles de travail